los_abonados
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//¡En Emalcsa no! Consideraban vergonzoso el mostrador. Además era un servicio que no tenía coste porque el número de personas que venían a las oficinas era muy bajo porque la atención telefónica era “muy buena”// | //¡En Emalcsa no! Consideraban vergonzoso el mostrador. Además era un servicio que no tenía coste porque el número de personas que venían a las oficinas era muy bajo porque la atención telefónica era “muy buena”// | ||
- | Además, las quejas de los abonados eran fundamentales para desarrollar y mejorar los procesos internos. **Se trata de saber, y querer, escuchar**: //“la gente cuando viene con un problema ya te viene con la solución. Nos daba mucha rabia cunado no se podía hacer [las mejoras] con la rapidez que lo queríamos hacer”//. Y el gesto se le ensombrece con [[http:// | + | Además, las quejas de los abonados eran fundamentales para desarrollar y mejorar los procesos internos. **Se trata de saber, y querer, escuchar**: //“la gente cuando viene con un problema ya te viene con la solución. Nos daba mucha rabia cunado no se podía hacer [las mejoras] con la rapidez que lo queríamos hacer”//. Y el gesto se le ensombrece con [[http:// |
- | Valora mucho los procesos de aprendizaje (articuló el plan de formación) y **el conocimiento interno de la empresa**, por eso se muestra absolutamente contrario a los procesos de externalización: | + | Valora mucho los procesos de aprendizaje (articuló el plan del Forcem) y **el conocimiento interno de la empresa**, por eso se muestra absolutamente contrario a la creciente tendencia a la externalización: |
- | La conversación sigue un ritmo que parece prefijado en su mente, no es fácil desviarlo | + | La conversación sigue un ritmo que parece prefijado en su mente, no es fácil desviarlo. Pero tampoco se pierde cuando introduce recuerdos y vivencias personales, como las conversaciones con D. Víctor cuando iba a cobrar el importe de los libros en su etapa de estudiante, o su etapa docente que quedó aparcada ante la realidad del día a día de la empresa que “le daba de comer”. Quizá la única decisión que lamenta. |
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los_abonados.txt · Última modificación: 2024/02/22 13:09 por iagoglez